Perhatikan kebutuhan untuk bermain poker online menjadi kegiatan sehari-hari untuk melayani member-member Poker Online yang bermain di situs kami. Dimana member-member menyampaikan pesannya kepada kami melalui Live Chat 24 jam. Jadi member bisa meminta bantuan atau menyampaikan informasi kepada kami kapan saja. Nantinya akan kami baca dan kami respon dengan sebaik mungkin.
Kebanyakan member menyampaikan ini berisi pengajuan permintaan bantuan dari kami. Seperti meminta memproseskan deposit maupun withdraw member. Ada juga yang lupa dengan akun mereka sendiri karena sudah lama tidak bermain di situs kami. Ada juga yang mengalami masalah tidak bisa bermain atau masuk ke dalam aplikasi permainan dan bahkan member juga sampaikan komplainnya.
Sebagai customer service, kami membantu sesuai dengan prosedur kerja kami. Karena itu sudah menjadi tanggung jawab kami dan kami juga secara otomatis juga ada batas dalam membantu. Artinya, kami tidak sepenuhnya bisa membantu atau memberikan pertolongan kepada member-member kami. Jadi kami juga membantu dengan semaksimal mungkin, selagi kami bisa membantu pastinya kami bantu dengan segera.
Karena kami juga ingin berusaha memberikan pelayanan terbaik kami kepada member. Agar nantinya member bisa merasa nyaman, puas dan tetap betah bermain di situs kami. Tetapi diluar daripada itu juga kegiatan bermain member juga bisa terganggu karena ada gangguan secara mendadak, seperti bank mengalami gangguan.
Ketika bank mengalami gangguan, kami juga tidak bisa membantu mengecek transferan dari member kami. Seperti gangguan mutasi rekening yang membuat terkadang pekerjaan kami menumpuk dan member terganggu atau kecewa karena harus menunggu lama. Disaat kami minta member menunggu juga kami merasa sangat tidak nyaman, karena kami juga jika sebagai member padahal sudah transfer pun pastinya ingin cepat-cepat bermain.
Banyak member yang juga tidak percaya bahwa bank sedang mengalami gangguan, dimana member berkali-kali menyampaikan sindirannya atau memaksa berkali-kali agar segera diproseskan. Tetapi kami juga tidak ingin terjadi kesalahpahaman, jadi kami tetap meminta agar member menunggu sampai normal. Kiranya member bisa memakluminya.
Ketika melakukan deposit kami juga sangat berharap member bisa mengikuti prosedur yang baik dan benar. Member bisa melakukan konfirmasi dulu mengenai status bank. Tetapi sering kali member melakukan setor dana tanpa bertanya terlebih dahulu. Sehingga member pun melakukan transfer dana antar bank, tetapi bank yang sedang mengalami gangguan atau Offline.
Padahal bank yang telah digunakan oleh member sedang online dan normal atau juga bisa ke bank lainnya. Terkadang membuat kami juga cukup bingung dengan member. Apalagi pada saat bank mengalami gangguan itu kami tidak menerima bukti transfer SMS Banking maupun mBanking. Padahal jika ke sesama bank pastinya dananya sudah diproseskan.
Ada salah satu member kami yang menyampaikan bahwa dia ingin melakukan tarik dana. Namun meminta agar dana yang ditarik dari akunnya kiranya bisa ditransfer ke rekening akunnya yang lain atau ke rekening temannya saja. Dengan alasan member mengaku bahwa dia telah kehilangan buku tabungan dan mengaku rekenignnya tidak aktif lagi.
Respon atau balasan yang kami berikan adalah kami tidak dapat membantu seperti itu. Karena kami disini selaku customer service juga bekerja sesuai dengan prosedur. Kami memproseskan tarik dana member kami berdasarkan rekening yang terdaftar pada akunnya. Kami tidak mungkin melakukan transfer dana ke rekening tujuan lainnya, jadi kami minta maaf.
Banyak member-member yang sangat berharap, dimana member sangat berharap bisa dibantu dengan semua permintaan atau permohonannya. Padahal kami juga seorang pekerja yang bekerja sesuai dengan prosedur kami. Hal ini juga bertujuan untuk kenyamanan, kelancaran dan agar tidak terjadinya kesalahpahaman dari member dan dari kami juga. Jika seperti member yang tertunda depostinya karena bank mengalami gangguan, jika ada foto struk ATM yang jelas pastinya kami bantu proseskan.
Jika member juga telah merasa rugi banyak ketika bermain di situs kami juga, kami pun tidakbisa membantu memenangkan member maupun membagikan bonus-bonusnya di malam hari. Jadi kiranya member-member bisa bantu bekerja sama dengan baik.
